1.1 Condiciones generales

1.1.1 kupos.pe una plataforma intermediaria de venta de servicios de transporte terrestre. El servicio que se ofrece permite la búsqueda, cotización y compra de distintos servicios y opciones de transporte.

Los presentes términos y condiciones (en adelante denominados los “Términos”) representan las condiciones de uso por parte de usted (en adelante el “Usuario”) del sitio web ‘kupos.pe’ y nuestra aplicación móvil ‘kupos.pe’ (en adelante referidas como “Sitio Web”). Todas las plataformas que conforman el Sitio Web son administradas, operadas y propiedad de kupos Perú SAC.

La lectura previa, entendimiento y aceptación de estos Términos por parte del Usuario es indispensable y obligatoria para el uso de los servicios ofrecidos en el Sitio Web. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los Términos, no deberá realizar ninguna compra o transacción a través del Sitio Web.

Mediante el uso del Sitio Web, el Usuario manifiesta y deja constancia de su conformidad con los Términos y, además, con las demás políticas relativas al uso del Sitio Web; incluyendo pero sin limitarse a la (i) Política de Privacidad y (ii) Política de Cookies.

2.1 Dudas, reclamos y canales de atención

2.1.1 En caso de dudas, reclamos o necesidad de soporte para compras, cancelaciones o cualquier problema de uso en cualquiera de las plataformas del Sitio Web, kupos.pe dispone de los siguientes canales de atención, disponibles de Lunes a Domingo en los horarios indicados a continuación:

2.2.1.1 Canales de atención:
Correo electrónico: ayuda@kupos.pe
WhatsApp: (+51) 934 895 385
Teléfono: +01 6441599

2.2.1.2 Horarios de atención:
Lunes a Viernes: De 8:00 AM a 22:00 PM.
Sábados, domingos y feriados: De 8:00 AM a 19:00 PM.

2.2.2 El Cliente dispone de un plazo máximo de tres (3) meses para hacer reclamos por servicios adquiridos en cualquiera de las plataformas de kupos.pe. El plazo de tres (3) comienza a contar a partir de la fecha de cumplimiento del servicio, en este caso, fecha de viaje. Una vez transcurrido este período, el Cliente pierde el derecho a reclamar por cualquier incumplimiento o inconformidad que tenga con el servicio en cuestión.

3.1 Términos generales de los servicios de buses interurbanos

3.1.1 kupos.pe es un agregador en línea de empresas de buses que conecta al Usuario con operadores o empresas de buses, siendo un intermediario a través de su Sitio Web en la venta en línea de pasajes de las empresas de buses.

3.1.2 En vista de lo anterior, el Usuario acepta y hace de su conocimiento que kupos.pe no realiza ni presta el servicio de transporte de pasajeros, por lo que no le corresponde ninguna responsabilidad por el servicio de transporte prestado ni por los inconvenientes que pudieran presentarse durante el servicio adquirido, incluyendo pero no limitado a: emisión incorrecta de boletos; retrasos en la hora de los servicios o desvíos no planificados; cambios en los paraderos, puntos de embarque o destinos; cancelación o suspensión de servicios por parte de la empresa prestadora del servicio; extravíos o daños en el equipaje; accidentes de viajes; cambios de asientos, buses, etc. o cualquier otro daño que no corresponda al servicio prestado por kupos.pe.

3.1.3 kupos.pe limitará las compras de pasajes dependiendo de la disponibilidad de servicios y de los asientos disponibles de acuerdo a la información proporcionada por las empresas de buses. El Usuario entiende y acepta que la información mostrada por kupos.pe en el Sitio Web en relación a los servicios de transporte ofertados es proporcionada directa y exclusivamente por las empresas de buses.

3.1.4 Las tarifas mostradas por kupos.pe en su Sitio Web son exclusivas para los tramos señalados y para pasajes confirmados asociados a una hora, fecha y asiento específico. Los precios son definidos por la empresa de bus prestadora del servicio y están sujetos a cambios sin previo aviso.

3.1.5 Las compras de pasajes a través del Sitio Web son válidas única y exclusivamente para la fecha, hora y asiento del servicio seleccionado por el Usuario al momento de efectuar la transacción. kupos.pe no será responsable por errores de parte del Usuario al momento de ingresar los datos para el procesamiento de la compra.

3.1.6 Las compras de pasajes a través del sitio web son válidas única y exclusivamente para la fecha, hora y asiento del servicio seleccionado por el usuario al momento de efectuar la transacción. kupos.cl no será responsable por errores de parte del usuario al momento de ingresar los datos para el procesamiento de la compra.

3.1.7 El Usuario entiende y acepta que debe ingresar datos personales correctos y válidos al momento de realizar la compra. Estos mismos datos serán utilizados en la emisión del pasaje, el cual debe incluir nombre completo y número de DNI o de documento de identificación válido del pasajero que viajará. Es responsabilidad del Usuario el demostrar la validez de sus datos en caso de ser requerido.

3.1.8 En ningún caso se permitirá cambio en la fecha u hora del viaje, datos personales, asientos, ni ninguna otra información que afecte la compra ya realizada y confirmada por el Usuario. En caso de ocurrir alguno de los errores mencionados previamente, el Usuario deberá validar la política de la empresa de transporte y contactarse directamente con ellos para realizar el cambio o corrección.

3.1.9 La confirmación de compra será enviada de forma inmediata al correo electrónico registrado por el Usuario al momento de la compra, siempre que se confirme el pago correspondiente a la transacción. Esta confirmación de compra contendrá los datos de los pasajeros registrados por el Usuario, así como detalles del servicio contratado, tal como compañía de buses, fecha de viaje, horario de salida y monto de la transacción.

3.1.10 El Usuario será responsable de presentarse en el terminal o paradero de embarque correspondiente al menos cuarenta y cinco (45) minutos antes de la hora de salida del bus. Este tiempo puede variar dependiendo de la empresa de buses prestadora del servicio.

3.1.11 El Usuario solo podrá abordar el bus en el punto de embarque indicado al momento de hacer la compra y reflejado en el pasaje. Una vez confirmado el pasaje, el Usuario no podrá cambiar el punto de embarque.

3.1.12 La presentación del pasaje impreso o en electrónico, en caso de que así se indique, es de carácter obligatorio y será responsabilidad del Usuario el tenerlo en el formato solicitado por la empresa prestadora del servicio. En caso de que el Usuario no disponga del pasaje en el formato indicado a la hora de salida del bus, quedará a criterio de la empresa de bus el permitir o no al Usuario el realizar el viaje. kupos.pe no tendrá ninguna responsabilidad en caso de que la empresa no permita al Usuario subir al bus. kupos.pe tampoco será responsable por la pérdida, hurto, extravío o mal uso del pasaje de confirmación.

3.1.13 En caso de requerir el pasaje impreso, el servicio de impresión podrá ser realizado en el terminal o en las taquillas del operador de bus.

3.1.13.1 En caso de que sea requerido pasar por la taquilla del operador de bus para retirar el boleto para abordar el bus, es responsabilidad del Usuario disponer del tiempo necesario para poder realizar este paso y estar en el andén con tiempo suficiente antes de la salida del bus.

3.1.13.2 En caso de contratar servicios de viajes internacionales, es responsabilidad del Usuario el cumplir con las exigencias requeridas por el país de destino para asegurar su ingreso según lo programado (documentos, vacunas, permisos, objetos prohibidos, otros).

3.1.14 En función de lo anterior y en caso de ser negado el ingreso en el país de destino, kupos.pe no tendrá la obligación de otorgar devoluciones parciales ni totales del importe del pasaje, ni tampoco hacer cambios de fechas en los pasajes ya adquiridos.

3.2 Anulación de pasajes

3.2.1 La cancelación o anulación de servicios adquiridos a través del Sitio Web debe ser procesada en línea, únicamente en las plataformas de kupos.pe.

3.2.2 El número de reserva y la confirmación de compra es el único documento válido para solicitar anulaciones de pasajes en kupos.pe.

3.2.3 La cancelación de pasajes está sujeta a las políticas establecidas por cada empresa de transporte. kupos.pe actúa únicamente como intermediario en la venta de boletos, por lo que no define ni gestiona directamente las condiciones de cancelación. Cada empresa de transporte establece sus propios términos respecto a cambios, reembolsos y penalidades en caso de cancelación.

3.2.4 Al cancelar un pasaje, el Usuario tendrá las siguientes opciones de reembolso:

3.2.4.1 Depósito en cuenta bancaria: Solo válido para cuentas bancarias peruanas. Procesado entre siete (7) y diez (10) días hábiles.

3.2.4.2 Tarjeta de crédito: Solo válido para Usuarios que hayan procesado su compra utilizando Tarjeta de Crédito como medio de pago. Procesado entre tres (3) y veinte (20) días hábiles.

3.2.4.3 kupospay: Solo válido para Usuarios registrados y con cuenta verificada en kupos.pe. El reembolso se abona como saldo disponible en la cuenta kupospay del Usuario para futuras compras en el Sitio Web o cualquiera de las plataformas de kupos.pe.

3.2.5 Las cancelaciones de pasajes tendrán un cargo adicional de PEN S/.2.00 por cada transacción anulada, por concepto de gastos administrativos y bancarios. Reembolsos solicitados a kupospay no tendrán cargos adicionales de cancelación.

3.2.6 Una vez procesada la cancelación por parte del Usuario, no se permitirá cambio en el tipo de reembolso seleccionado.

3.2.7 En caso de errores en los datos provistos por el Usuario al momento de procesar la anulación, kupos.pe solicitará al Usuario nuevamente la corrección de los datos proporcionados y el reembolso será procesado en un período de entre tres (3) y veinte (20) días hábiles, a contar desde el día de recepción de los datos corregidos.

3.2.8 La confirmación de la cancelación será enviada a la cuenta de correo electrónico registrada durante la compra. Esta confirmación contendrá los datos de la cancelación como número de reserva anulado, monto de retención en caso de que corresponda, monto total a devolver y tipo de reembolso seleccionado.

3.2.9 No son permitidas cancelaciones de servicios ya prestados o cuya ruta ya haya iniciado.