1. Condiciones generales

Al realizar una compra en Yape Tienda, el cliente acepta íntegramente los términos y condiciones aquí descritos.

Naturaleza del servicio:

Yape Tienda opera como una plataforma de intermediación comercial entre compradores y vendedores (sellers).
Los sellers registrados son responsables de la calidad, características, disponibilidad y entrega de los productos.
Yape Tienda facilita la transacción y brinda acompañamiento en casos de reclamos por defectos de fabricación o discrepancias del producto. Sin embargo, la resolución final de estos casos recae en el seller.

Garantía:

Los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación comprobables.
Esta garantía no cubre:
- Desgaste natural
- Uso inadecuado
- Accidentes o negligencia del usuario

2. Evaluación técnica y control de calidad

Procedimiento

Todo reclamo será sometido a una evaluación técnica realizada por personal especializado del seller.
Este proceso puede tomar hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto.

Criterios en la evaluación técnica

Producto dañado: Falla estructural o funcional no atribuible al uso normal.
Producto errado: Discrepancia comprobable entre producto solicitado y entregado.
Producto incompleto: Falta de componentes esenciales descritos en la publicación.

3. Cambio o devolución por responsabilidad Yape / Aliado.

Se gestionarán los cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos, previa evaluación técnica y confirmación del seller:

A) Defecto de fabricación

Fallas estructurales del calzado (suela despegada, costuras defectuosas, materiales deficientes, etc.)

B) Error de envío

Envío de talla, color o modelo diferentes a lo solicitado.

C) Producto Incompleto

Falta de accesorios o componentes descritos en la publicación.

D) Daño de transporte

Producto recibido con daños visibles atribuibles al transporte. Requiere evidencia fotográfica enviada dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

4. Devolución por solicitud cliente:

En casos de solicitud de devolución del pedido por gustos y preferencias, el cliente debe contactar a Yape vía WhatsApp oficial: +51 939 339 299 y solicitar la devolución del pedido.
Dependiendo el caso, se entablará un contacto con el aliado (seller) correspondiente para la alineación de la devolución del producto.
o Entrega del producto en tiendas autorizadas por el seller.
o Envío del producto al punto de recepción correspondiente al seller.
Una vez garantizado y confirmada la recepción del producto por parte del aliado, y ante la notificación a Yape, se realiza la devolución del dinero, iniciando así el proceso de reembolso.

5. Casos donde no aplican las solicitudes de devolución:

No se aceptan solicitudes de cambio bajo las siguientes condiciones:

Producto usado, sin empaque original, con etiquetas removidas o con signos de uso.
Producto personalizado o fabricado bajo pedido especial.
Cambios gestionados directamente entre el cliente y el seller sin notificación previa a Yape Tienda.
Cualquier solicitud de cambio que no derive de una falla atribuible al seller.

Importante: El cliente puede solicitar la devolución del dinero si cumple con los criterios establecidos en el punto 5.

Sin embargo, no se permite el cambio por otro producto sin confirmación y/o alineación con el aliado y Yape tienda.

5. Proceso de reembolso

1. Comunicación obligatoria vía WhatsApp oficial de Yape: +51 939 339 299
2. Plazo máximo: 7 días hábiles desde la recepción del reclamo.
3. Producto sin uso, empaque original intacto, etiquetas y accesorios completos.
4. Presentación de comprobante de compra digital y/o físico.
5. El producto será evaluado por el equipo técnico del seller. El reembolso se realizará únicamente si cumple con las condiciones establecidas

Plazos de reembolso:

Si el pago se realizó por medio de Yape: Máximo 48 horas hábiles tras aprobación.
Si el pago se realizó por medio de Tarjetas de crédito/débito: Según políticas del banco emisor de la tarjeta: hasta 30 días calendario.

Condiciones:

Reembolso solo al medio de pago original utilizado.
No se realizan reembolsos en efectivo en ninguna circunstancia.
Reembolso condicionado a recepción y aprobación técnica del producto devuelto.

6. Disposiciones finales y aceptación de términos

La compra implica aceptación total de esta política.
Yape Tienda se reserva el derecho de modificar esta política en caso lo considere necesario.

Contacto Oficial

WhatsApp: +51 939 339 299
Horario: Lunes a viernes 9:00 AM - 6:00 PM

Información demográfica de aliados:

Azaleia/Olympikus:
o Dirección: Av. Prolongación Arica 2248, Cercado de Lima, Lima
o Horario de atención: lunes a sábado de 10:00 a 20:00
Renzo Costa:
o Dirección: Av. Prolongación Arica 1865, Cercado de Lima, Lima
o Horario de atención: lunes a domingo de 10:00 a 22:00
American Brands:
o Dirección (Lima): Av. Santa Lucía 143, Ate, Lima o enviar por agencia Shalom
o Dirección (provincia): envío por agencia Shalom
o Horario de atención: lunes a sábado de 10:00 a 17:00
Sport Fitness:
o Dirección: Av. Calca Coo. 27 de Abril, Lote 15, Mz. B1, Lima
Viale:
o Dirección (1): Jr. Ayacucho 446, Lima
o Dirección (2): Av. Abancay 377, Of. 301, Lima
o Horario de atención (1): lunes a sábado de 10:00 a 20:00 (Jr. Ayacucho)
o Horario de atención (2): lunes a viernes de 8:30 a 17:30 (Av. Abancay)

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